Wi-Fi lento o que se desconecta: solución rápida
Un Wi-Fi lento o inestable es frustrante, pero la causa suele ser sencilla. Estas revisiones le ayudan a saber si el problema es su servicio de internet, su Wi-Fi o un solo dispositivo.
1. ¿Es un dispositivo o son todos?
- Solo un dispositivo: reinícielo, apague y encienda su Wi-Fi y busque actualizaciones. Probablemente el problema está en ese dispositivo.
- Todos los dispositivos: el problema probablemente es el router, la cobertura del Wi-Fi o el servicio de internet. Siga leyendo.
2. Revise si hay un corte del proveedor
Antes de cambiar nada, revise la aplicación o el sitio web de su proveedor de internet, o su página de cortes de servicio, para ver si hay problemas en su zona. El mal tiempo causa cortes con frecuencia en el suroeste de Florida.
3. Haga una prueba de velocidad, por cable e inalámbrica
- En una computadora conectada al Wi-Fi, haga una prueba de velocidad (por ejemplo en speedtest.net o fast.com). Anote los números de descarga y de subida.
- Si es posible, conecte la misma computadora al router con un cable de red y repita la prueba.
- Compare los resultados:
- Por cable también es lento: el problema es el servicio de internet o el módem. Contacte a su proveedor.
- Por cable es rápido y por Wi-Fi es lento: el problema es la señal o la cobertura del Wi-Fi.
4. Reinicie los equipos
Reinicie el módem y el router en el orden correcto. Consulte nuestro artículo Reinicie sus equipos de internet de la forma correcta para ver los pasos.
5. Distancia e interferencia
- Acérquese al router y repita la prueba. Paredes, pisos, estantes metálicos, espejos y peceras debilitan la señal.
- Coloque el router en un lugar central, abierto y elevado, no en el piso, dentro de un gabinete ni detrás de un televisor.
- Los microondas, teléfonos inalámbricos y monitores de bebé pueden causar interferencia, sobre todo en 2.4 GHz.
6. 2.4 GHz vs. 5 GHz
- 2.4 GHz: llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero es más lenta y está más congestionada.
- 5 GHz (y 6 GHz en equipos nuevos): mucho más rápida, pero con menor alcance.
Si está cerca del router, 5 GHz suele ser mejor. Muchos routers combinan ambas bajo un mismo nombre y eligen por usted. Algunas impresoras y dispositivos inteligentes antiguos solo funcionan en 2.4 GHz.
7. ¿Zonas sin señal? Considere un sistema en malla o puntos de acceso
Si algunas áreas siempre tienen señal débil, puede que un solo router no alcance para su espacio. Un sistema Wi-Fi en malla (mesh) o puntos de acceso cableados distribuyen la cobertura de forma pareja. Los repetidores son una opción más económica, pero a menudo reducen la velocidad a la mitad.
No presione el botón de reinicio de fábrica (reset) del router para "arreglar" un Wi-Fi lento. Borra toda la configuración, incluidos el nombre y la contraseña del Wi-Fi, y todos los dispositivos perderán la conexión.
Qué enviarnos
Si el problema continúa, incluya esta información en su solicitud para ayudarle más rápido:
- Si afecta a un dispositivo o a todos.
- Resultados de la prueba de velocidad, por cable e inalámbrica, con la hora del día.
- En qué parte de la oficina ocurre el problema.
- Cuándo comenzó y si algo cambió (equipo nuevo, una mudanza, una tormenta).
- Su proveedor de internet y, si lo sabe, la velocidad de su plan.
- Una foto del módem y del router donde se vean sus luces.
